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抚顺市个私协会服务工作“四定”实施方案
  为全面贯彻落实省工商局“加强个私协会建设,促进个体私营经济发展”工作会议精神,打造抚顺服务型协会,为地区经济发展服务,结合本地区的实际,深入开展“四定”工作,特制定本方案。
  一、“四定”的指导思想
  根据省工商局《关于加强全省个体劳动者协会私营企业协会建设的意见》精神,“四定”工作要以建设“服务型”协会为目标;以转变思想观念、转变工作思路、转变工作作风为切入点;以服务会员、服务发展、服务工商为宗旨,努力建设一支高素质的服务队伍。
  二、“四定”的具体内容
  “四定”就是“定服务对象、定服务项目、定服务标准、定奖惩措施”。
  (一) 确定服务对象
  市个私协会的服务对象是抚顺地区30.5万协会会员,重点是五个层面:一是会员之中的各级人大代表、政协委员层次,二是骨干层次包括理事、行业组长等;三是先进层次;主要是近几年来获得省、市各种先进荣誉称号的先进会员;四是积极分子层次;他们能响应协会号召,积极参加各种活动支持协会工作,助贫助困、捐资救灾乐于奉献的会员;五是经营规模较大、效益较好、有一定影响的个体和私营企业会员。围绕他们的需求有针对性地提供服务。具体分三级管理网络:市、县(区)、基层协会一级抓一级,层层负责,责任到人,服务到位。
  各级协会组织要结合本地实际,努力帮助广大会员解决生产经营和生活之中的问题,拓宽服务领域,强化维权力度,重点做好服务工作。
  (二)确定服务项目
  各级协会组织要结合本地实际,努力帮助广大会员解决生产经营和生活之中的问题,拓宽服务领域,强化维权力度,重点做好以下服务工作:
  1、代办服务。通过建立市、县(区)、基层协会三级服务网络,利用协会依托工商局的优势,免费为会员代办工商注册登记、年检、变更以及商标注册等有关事项;积极协调政府有关部门,为会员代咨询税务登记、卫生许可、环保等前置审批事项。
  2、维权服务。市、县(区)级协会要聘请法律顾问,设立法律维权中心,适时举办法律法规培训班和现场咨询会;指定专人接待会员来信来访,为会员提供法律援助,依法维护会员合法权益。在做好 “阳光收费”工作的同时,今年重点做好“阳光入会”工作,要严格执行入会操作规程,做到会员入会首先填写《自愿入会登记表》,批准后,领取会员证和会员服务手册,再缴纳会费。
  3、信息服务。市协会拟与市局信息中心筹建“抚顺光彩网”,利用网络和市协会主办的《会员之友》报搭建信息服务平台,开辟信息渠道。方便、快捷地为会员提供有价值的生产经营、人才招聘、销售热点和市场预测等多方面的信息咨询服务,同时帮助会员做好企业宣传、产品宣传。
  4、生活服务。为会员继续提供医疗、购药、加油等优惠服务,今年重点做好保险、餐饮、洗浴等多项优惠服务及创建定点消费服务;组织会员开展各种有益的文体娱乐活动。
  5、温暖服务。深入开展经常性的“献爱心,送温暖”活动,有针对性地向贫困、残疾会员和社会弱势群体送温暖,对遭受意外灾害造成重大人身和经济损失的会员及时慰问。
  6、经营服务。组织会员开展科技项目、专利项目、劳动用工等对接活动。采取走出去请进来的办法,到大连、沈阳等城市进行同行业招商洽谈、招商引资、商务考察、产品展销、商品交易等对接服务;到东南沿海经济发达地区进行学习考察。
  7、创优服务。在广大会员中继续深入开展“争先创优”活动,积极支持鼓励会员争当“户户讲道德、店店无假货”示范户(店)、“光彩之星”、 “优秀私营企业”、“青年文明号”;今年重点评定是“食品安全示范店(户)”,不断扩大先进层面,发挥典型示范作用。
  8、品牌服务。积极创造条件,抓住机遇,为会员申办注册商标、争创著名商标和驰名商标提供服务。市协会拟会同市局商广处适时组织召开我市个体私营企业创名优品牌报告会,举办著名商标和驰名商标知识讲座及培训。
  9、培训服务。组织会员开展法律法规、职业道德、经营管理知识和职业技能培训,培养一支爱岗敬业、守法经营、爱心奉献社会的高素质会员队伍。
  10、宣教服务。利用新闻媒体宣传我市个体私营经济发展中的“亮点”及好人好事,塑造新时期个体私营企业会员新形象。市协会拟在我市新闻媒体开辟专题栏目,从不同侧面宣传我市个体私营企业取得的成就。
  (三)确定服务标准
  会员满意度是检验协会服务标准的尺度。原则上缴纳会费会员的受益面在90 %以上为标准;各项服务活动的参与面应为缴纳会费会员的90%以上为标准。
  (四)确定奖惩措施
  各县(区)、基层协会对“四定”方案落实得力,服务工作落实到位,成效显著,达到了会员满意、工商满意和政府满意的单位和个人,市协会给予表彰并物质奖励;对“四定”方案落实不利,服务工作滞后,服务受益面达不到标准的单位和个人,予以通报批评直至取消年终评先资格。
  三、组织机构
  为加强“四定”服务工作的组织领导,成立“四定”服务工作领导小组:
  组 长:任建平
  副组长:窦洪霞、李 光
  成 员:各县(区)协会常务副会长;企业注册分局、企业监督管理处、商广处、合同处、外资处、消保处、法制处。
  领导小组下设办公室,办公机构设在市个私协会,负责日常工作。
  四、几点要求
  1、领导重视,精心组织,周密安排。抓好“四定”工作,是建设服务型协会的一个重要的组织保证和制度保证,是各级协会今年的中心工作。各级协会的领导,特别是主要领导要亲自抓、负总责,在争取各级工商部门的指导和支持下,结合本地区实际,制定本级协会的“四定”工作方案,认真筹划,周密部署,科学安排,务必使“四定”工作具体,便于操作,易见实效。力争把服务对象落到人头、登记造册,建立规范的服务档案。
  2、强化培训工作,明确服务项目,提高服务水平。市、县(区)两级协会要举办服务工作“四定”专题培训班,对各级服务人员进行业务知识和服务作风的培训。服务人员要熟知“四定”及服务项目的具体内容,熟知各自的服务对象和服务标准及奖惩措施。要向服务人员交任务、教方法,使各级服务网络的服务人员做到:想为会员服务、能为会员服务。
  3、强化宣传力度,提高透明度,增强凝聚力。各级协会组织要将服务工作“四定”制成统一公示板上墙,向广大会员和社会各界公示。既是向广大会员的承诺,又能接受广大会员的监督。也有利于引导广大会员积极参与协会的活动。
  制定“四定”方案公示后,市、县(区)级协会工作人员应深入基层指导服务工作,按区域、行业召开一次“四定”服务宣传动员会,让会员知道协会为他们提供的各项服务,动员会员支持、参与协会组织的各项活动,并随时对服务工作提出批评、建议。
发挥各级通讯报道网络的作用,及时宣传报道协会系统各级服务网络、服务会员、服务发展的工作情况;及时宣传广大会员所得到的实惠及会员的反映和感受,县(区)协会每月向市协会投稿不少于2篇。
  4、发挥示范作用,抓好典型引路,推动全局服务工作扎实开展。“四定”服务工作,是一项新生事物,它涉及人员面广,工作内容新,要全面推广难度较大,望各级协会抓住易开展、有一定影响的服务先行一步,不断总结经验,以带动全局工作稳步推开。
 
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